1. Principe
ViralWorker vend l'accès à un service numérique d'IA, fourni immédiatement. Cette politique résume quand un achat est remboursé. Elle complète les CGV, qui priment en cas de doute, et ne limite aucun droit que la loi vous accorde.
2. Rétractation dans les 14 jours, avant toute utilisation
Si vous n'avez utilisé aucun créditd'un achat, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent et être remboursé intégralement (article 6 des CGV, avec le modèle de formulaire).
Au moment du paiement, vous avez demandé que le service commence tout de suite et reconnu perdre ce droit dès que vous utilisez vos crédits. Une fois des crédits utilisés, un changement d'avis ne donne donc plus droit à un remboursement de cet achat.
3. Service non conforme
Si le service ne fonctionne pas comme décrit (indisponibilité durable, fonctionnalité de votre formule qui ne marche pas, crédits non crédités), écrivez-nous : nous corrigeons le problème, et si ce n'est pas possible dans un délai raisonnable, nous accordons une réduction du prix ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (article 7 des CGV).
Le résultat d'une génération d'IA varie selon la demande et peut comporter des erreurs : c'est le fonctionnement normal et décrit du service. Un résultat qui ne vous plaît pas n'est pas, à lui seul, un défaut de conformité. Pensez à vérifier ce que l'IA modifie dans votre place et à garder des sauvegardes de vos jeux.
4. Erreurs de facturation
Un double prélèvement, un montant différent du prix affiché, ou un renouvellement après une résiliation déjà prise en compte sont remboursés dès que nous les constatons.
5. Après la période de rétractation
Un abonnement peut être résilié à tout moment, en ligne, pour les mois suivants (article 8 des CGV). Le mois en cours, déjà payé, reste acquis et ses avantages restent disponibles jusqu'à son terme. Les crédits non utilisés ne sont pas convertis en argent.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@viralworker.comdepuis l'adresse de votre compte, avec la date et le montant du paiement et une courte explication. Nous répondons au plus tard sous 30 jours ; un remboursement accordé est versé sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre réponse, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.
7. Contestations bancaires
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des problèmes se règlent vite. En cas de contestation, nous pouvons fournir à la banque les éléments du dossier (acceptation des CGV, renonciation au droit de rétractation, historique d'utilisation). Une contestation abusive peut entraîner la suspension du compte.